1. Tko je prodavatelj?

Internetskom trgovinom kmc-motoshop.hr upravlja KMC d.o.o. KMC MOTOSHOP je trgovački naziv pod kojim predstavljamo našu ponudu. U Hrvatskoj prodajemo putem interneta i nemamo fizičku prodavaonicu.

Kontakt za Hrvatsku: info@kmc-motoshop.hr · +385 99 545 36 34

Više o društvu i našoj ponudi pročitajte na stranici O nama.

2. Naručivanje i sklapanje ugovora

1. Odaberite proizvod, odgovarajuću veličinu ili izvedbu i količinu te ga dodajte u košaricu.
2. Unesite podatke potrebne za račun i dostavu te odaberite ponuđeni način plaćanja i dostave.
3. Prije završetka provjerite proizvode, podatke, ukupnu cijenu i sve troškove. Pogreške možete ispraviti prije slanja narudžbe.
4. Narudžbu šaljete završnom tipkom koja jasno označava obvezu plaćanja. Potvrdu šaljemo na navedenu adresu e-pošte.

Ugovor se sklapa kada vam KMC d.o.o. e-poštom potvrdi prihvat narudžbe. Ako automatska poruka potvrđuje samo primitak narudžbe, a ne njezin prihvat, to mora biti jasno navedeno u toj poruci. Ugovor i komunikacija o kupnji dostupni su na hrvatskom jeziku.

Potvrdu sklopljenog ugovora, sadržaj narudžbe, ove uvjete i informacije o raskidu dostavljamo na trajnom mediju, primjerice u sadržaju e-pošte ili privitku, najkasnije pri isporuci. Narudžbu čuvamo u poslovnoj evidenciji; primjerak možete zatražiti putem e-pošte.

Bitna svojstva, veličine, kompatibilnost i dostupnost navedeni su uz proizvod. Ako niste sigurni odgovara li dio vašem motociklu ili skuteru, javite nam model, godište i druge relevantne podatke prije kupnje. Fotografije ne zamjenjuju opis ugovorenih svojstava proizvoda.

Ako proizvod nije raspoloživ, prije prihvata narudžbe dogovaramo rok ili alternativu. Ne mijenjamo ugovoreni proizvod, cijenu ili rok bez vašeg pristanka. Ako ugovorenu isporuku ne možemo izvršiti, obavještavamo vas i vraćamo uplaćeni iznos za neizvršeni dio ugovora.

3. Cijene i načini plaćanja

Sve maloprodajne cijene za potrošače iskazane su u eurima i uključuju PDV. Dostava i eventualni drugi unaprijed navedeni troškovi prikazuju se zasebno prije narudžbe. Dodatne plaćene usluge zahtijevaju vaš izričit odabir.

Za sklopljeni ugovor vrijedi ugovorena cijena. Naknadne promjene cjenika ne utječu na već sklopljene ugovore. Eventualnu pogrešku u cijeni rješavamo u skladu sa zakonom; ne naplaćujemo samovoljno višu cijenu.

Dostupni načini plaćanja

• Pouzećem: plaćanje prilikom preuzimanja, kada je ta mogućnost ponuđena za narudžbu.
• Bankovnom uplatom prema predračunu: uplata prema podacima i roku navedenima u predračunu; otprema slijedi nakon evidentiranja uplate i u ugovorenom roku.
• Platnim karticama: karticama koje su označene kao prihvaćene na blagajni, primjerice Visa ili Mastercard.
• PayPalom: kada je ponuđen na blagajni.

Za pojedinu narudžbu primjenjuju se opcije prikazane prije njezina slanja. Svaki dopušteni dodatni trošak mora biti prikazan prije nego što se obvežete na plaćanje.

4. Dostava u Hrvatsku

Za pošiljke posebnih dimenzija, veće težine ili robu koja nije prikladna za standardnu paketnu dostavu cijenu i uvjete posebno dogovaramo prije sklapanja ugovora. Takva se pošiljka ne šalje uz naknadno uvedenu, prethodno neprihvaćenu nadoplatu.

Proizvode na zalihi naručene do 14:00 nastojimo otpremiti isti radni dan, uz ispunjene uvjete odabranog plaćanja. To nije obećanje dostave istoga dana. Robu ne otpremamo subotom, nedjeljom i blagdanima. Za proizvode koji se dobavljaju posebno unaprijed dogovaramo rok.

Robu isporučujemo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako je izričito dogovoren drugi rok. Ako kasnimo, možete nam odrediti dodatni primjereni rok, a nakon njegova bezuspješnog isteka raskinuti ugovor. Dodatni rok nije potreban kada su ispunjeni zakonski uvjeti, primjerice kada odbijemo isporuku ili je pravodobna isporuka bila bitan ugovoreni uvjet.

Rizik gubitka ili oštećenja kod dostave koju organiziramo prelazi na vas kada robu fizički preuzmete vi ili osoba koju odredite, a koja nije prijevoznik.

Oštećen ili pogrešan paket

Ako primijetite oštećenje paketa ili pogrešan sadržaj, javite nam se što prije. Fotografije ambalaže i proizvoda te bilješka dostavljača pomažu pri rješavanju, ali njihov izostanak sam po sebi ne ukida vaša zakonska prava. Nemojte slati robu o našem trošku bez prethodnog kontakta radi organizacije prikladnog povrata.

5. Jednostrani raskid ugovora i povrat robe

Ako kupujete kao potrošač putem interneta, imate pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, primili robu. Kod jedne narudžbe s odvojeno isporučenim proizvodima rok počinje primitkom posljednjeg proizvoda, a kod robe u više dijelova primitkom posljednjeg dijela.

Kako nas obavijestiti

Prije isteka roka pošaljite jasnu izjavu o raskidu na info@kmc-motoshop.hr ili poštom na adresu KMC d.o.o., Ogrinova ulica 30, 1291 Škofljica, Slovenija. Možete upotrijebiti obrazac i upute za povrat, ali taj obrazac nije obvezan. Navedite podatke koji omogućuju prepoznavanje kupca, narudžbe i proizvoda na koje se izjava odnosi. Za raskid nije potrebno naše prethodno odobrenje.

Roba se vraća bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana nakon što nas obavijestite o raskidu, osim ako smo ponudili sami preuzeti robu. Rok je ispunjen ako robu pošaljete prije njegova isteka. Sačuvajte dokaz o slanju.

Koliko košta povrat?

• Prijevoznik po vašem izboru: snosite izravan trošak povratne dostave prema njegovu cjeniku.
• DPD u organizaciji KMC d.o.o.: izborna usluga iznosi 15 € s PDV-om po standardnom paketu iz Hrvatske. Zatražite organizaciju e-poštom prije slanja. Za nestandardnu robu unaprijed dogovaramo zasebnu ponudu; prije kupnje takve robe dajemo informaciju o trošku povrata ili razumnoj procjeni tog troška.
• Osobna predaja u poslovnoj jedinici u Ljubljani: ne naplaćujemo naknadu za prijam vraćene robe.

Uslugu organiziranog povrata obračunavamo samo ako ste je odabrali i ako je izvršena. Iznos je zasebno iskazan na računu odnosno u konačnom obračunu uz odobrenje za vraćenu robu. Uz vaš izričit dogovor možemo ga prebiti s iznosom povrata novca; inače se plaća zasebno. Ne naplaćujemo naknadu za samo korištenje prava na raskid.

Ako prije kupnje niste bili obaviješteni da snosite izravne troškove povrata, te troškove snosi prodavatelj. Trošak opravdanog povrata zbog nedostatka ili pogrešne isporuke snosi KMC d.o.o.; za takav povrat ne naplaćujemo navedenu izbornu uslugu od 15 €.

Povrat novca

Vraćamo cijenu vraćenih proizvoda. Kod raskida cijelog ugovora vraćamo i trošak početne standardne dostave, do iznosa najjeftinije standardne dostave koju smo nudili. Ako ste izabrali skuplju dostavu, razliku do te skuplje usluge nismo dužni vratiti. Trošak povratnog slanja robe odvojen je od troška početne dostave.

Povrat izvršavamo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Možemo ga zadržati do primitka robe ili dokaza da ste robu poslali, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako smo ponudili sami preuzeti robu. Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito pristanete na drugo, bez dodatnog troška za vas.

Pregled proizvoda i ambalaža

Proizvod smijete pregledati i isprobati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, kao što biste to mogli u prodavaonici. Odgovarate samo za umanjenu vrijednost nastalu rukovanjem koje prelazi tu mjeru, uz zakonske pretpostavke. Takvo umanjenje obrazlažemo; ne primjenjujemo automatsku paušalnu kaznu.

Molimo vratite pripadajuće dijelove i dokumentaciju te zaštitite robu za prijevoz. Originalna ambalaža je poželjna, ali njezin izostanak sam po sebi ne ukida pravo na raskid.

Zakonske iznimke

Pravo na raskid može biti isključeno u zakonom određenim slučajevima, primjerice za robu izrađenu prema vašim specifikacijama ili jasno personaliziranu, za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja te za robu koja se nakon dostave nerazdvojivo pomiješa s drugim stvarima. O primjenjivoj iznimci obavještavamo vas prije kupnje. Sama nabava standardnog proizvoda od dobavljača na vaš zahtjev ili kupnja na sniženju nije takva iznimka.

Ako potrošač nije pravilno obaviješten o pravu na raskid, rok se produljuje prema zakonu, do 12 mjeseci nakon isteka početnog roka. Ako obavijest primi unutar tog razdoblja, pravo može ostvariti u roku od 14 dana od primitka obavijesti.

6. Zakonska odgovornost za nedostatke

KMC d.o.o. kao prodavatelj odgovara potrošaču za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe, uz primjenu zakonskih pravila. O nedostatku nas obavijestite u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja. Za nedostatak koji se pokaže unutar prve godine pretpostavlja se da je postojao pri predaji, osim ako se dokaže drukčije ili je pretpostavka nespojiva s prirodom stvari ili nedostatka.

Zahtjev pošaljite na info@kmc-motoshop.hr. Opišite problem i navedite narudžbu ili drugi dokaz kupnje. Fotografije su korisne kada mogu prikazati nedostatak, ali nisu obvezne ako to nije moguće.

• Možete birati između besplatnog popravka i zamjene, osim ako je odabrano rješenje nemoguće ili bi izazvalo nerazmjerne troškove u odnosu na drugo rješenje.
• Rješenje provodimo u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za vas, uz snošenje potrebnih troškova, uključujući prijevoz, rad i materijal.
• Pod zakonskim uvjetima možete tražiti razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora, primjerice ako nedostatak ne uklonimo, odbijemo ga ukloniti, ponovno se pojavi ili je dovoljno ozbiljan. Raskid zbog neznatnog nedostatka nije dopušten.

Ova prava postoje neovisno o komercijalnom jamstvu. Za robu s digitalnim elementima primjenjuju se i zakonske obveze glede potrebnih ažuriranja i usklađenosti digitalnih elemenata. Ne morate svoj zakonski zahtjev umjesto prodavatelju upućivati isključivo proizvođaču ili servisu.

7. Komercijalno jamstvo i servis

Ako je za proizvod dano dodatno komercijalno jamstvo proizvođača, uvoznika ili prodavatelja, njegov davatelj, trajanje, područje primjene i način ostvarivanja navedeni su u jamstvenim uvjetima tog proizvoda. Komercijalno jamstvo ne ograničava vaša besplatna zakonska prava prema prodavatelju.

Za pomoć pri ostvarivanju jamstva ili pronalaženju servisa javite nam se putem navedenog kontakta. Plaćeni zahvat izvan zakonske odgovornosti ili jamstva provodi se tek nakon dogovora o cijeni i opsegu radova.

8. Kako podnijeti pisani prigovor?

Pisani prigovor možete podnijeti:

• e-poštom na info@kmc-motoshop.hr;
• poštom na KMC d.o.o., Ogrinova ulica 30, 1291 Škofljica, Slovenija;
• pisanim putem u poslovnoj jedinici KMC MOTOSHOP, Jurčkova 224, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Navedite svoje ime, kontakt za odgovor, opis problema i podatak kojim možemo povezati prigovor s kupnjom. Poseban obrazac nije uvjet za podnošenje prigovora.

Ovaj rok za odgovor nije dodatni rok kojim se produljuju zakonski rokovi povrata novca ili ograničavaju druga prava potrošača.

Poveznica otvara vašu aplikaciju za e-poštu. Poruku pregledajte i pošaljite iz te aplikacije.

9. Pomoć i rješavanje sporova

Najprije nam se obratite pisanim prigovorom kako bismo pokušali riješiti problem izravno. Ako spor ne riješimo, u odgovoru ćemo dati informacije o relevantnom tijelu za izvansudsko rješavanje i našem sudjelovanju u tom postupku, u skladu s primjenjivim propisima.

Budući da je prodavatelj iz Slovenije, potrošači s prebivalištem u Hrvatskoj za besplatnu pomoć u prekograničnom potrošačkom sporu mogu kontaktirati Europski potrošački centar Hrvatska. Centar pomaže pri rješavanju spora, ali ne donosi obvezujuću sudsku odluku.

Informacije o tijelima za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova dostupne su na portalu Europske komisije za potrošačke sporove.

Ovi uvjeti ne isključuju sudsku zaštitu. Mjerodavno pravo i nadležnost određuju se prema primjenjivim pravilima EU-a i nacionalnim propisima. Potrošaču ostaje zaštita prisilnih propisa države njegova uobičajenog boravišta kada su ispunjeni zakonski uvjeti, kao i mogućnost pokretanja postupka pred sudom svojeg prebivališta prema pravilima EU-a.

10. Kupnja u poslovne svrhe

Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Za kupnje pravnih osoba i fizičkih osoba u poslovne svrhe ne primjenjuje se potrošačko pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana bez razloga.

Dobrovoljni povrat ispravne robe za poslovne kupce moguć je prema prethodnom pisanom dogovoru s KMC d.o.o. Time se ne isključuju prava zbog nedostataka, pogrešne isporuke ili neispunjenja ugovora koja proizlaze iz primjenjivog prava.

11. Osobni podaci i privatnost

KMC d.o.o. obrađuje podatke potrebne za narudžbu, plaćanje, isporuku, zakonske obveze i rješavanje vaših zahtjeva. Pojedinosti o pravnim osnovama, primateljima, rokovima čuvanja i vašim pravima dostupne su u Politici privatnosti.

Prihvaćanje uvjeta kupnje nije privola za promidžbene poruke. Kada je za takvu komunikaciju potrebna privola, ona se traži odvojeno. Pune podatke kartice, sigurnosni kod ili lozinke nemojte slati e-poštom.

12. Primjena i čuvanje uvjeta

Na pojedinu kupnju primjenjuje se verzija uvjeta koju ste prihvatili pri naručivanju. Naknadne izmjene vrijede za buduće kupnje i ne mijenjaju već sklopljene ugovore. Nijedna odredba ovih uvjeta ne ograničava obvezna zakonska prava potrošača.

Ovu stranicu možete spremiti ili ispisati naredbom preglednika Ispis / Spremi kao PDF. Primjerak uvjeta koji vrijede za vašu narudžbu možete zatražiti na info@kmc-motoshop.hr.

Verzija uvjeta: 20. listopada 2026.